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Google Duplex

Google 在今年的 I/O 上展示了其 Duplex 技术,使用智能助手 Assistant 代替用户自己与电话那一头的人进行自然对话。比如说你需要预定饭店的几个座位,你告诉 Assistant 你的需求,Assistant 自动拨打电话到饭店替你搞定,然后再通知你。

在 I/O 上展示的这一对话场景是如此自然,以至于电话两端似乎都是真人在说话,令观众惊叹不已。

Duplex 标志着 Google 在自然语音和完全自主的机器对话方面的一大进步。Google 计划今年夏天公开测试 Duplex。

Google 已致力于研究和开发 Duplex 技术多年,它整合了自然语言处理、深度学习和文本-语音转换三项技术于一体。Duplex 模型训练后所实现的停顿、随谈话而变更腔调的特点,使其更像一个真实的人。

Google 告诉 CNET,Assistant 将会告知电话那一端的人自己是智能私人助手。

Duplex 技术应用于实际生活中,存在诸多问题或使用风险,比如被滥用、保持礼貌或偏离主题而“好心办坏事”等。Google 称将限制 Duplex 的使用领域,并禁止一位用户一天使用它拨打太多次电话。

IEEE 自主与智能系统伦理事务的全球倡议执行主管 John Havens 对 Duplex 持乐观态度,称很快有人就会使用它“与自己的男朋友分手”,或者“与自己的老妈聊天”。

卡耐基梅隆大学研究人机语言交互的 Alexander Rudnicky 指出,类似的系统在卫生保健等垂直领域已有十多年的研发历史,AI 的即时个性化服务有诸多益处。

Duplex 技术所实现的使 AI 与人有更加自然的对话过程,大众可能还不会很习惯。Rudnicky 认为人们需要时间来理解和接纳它。这就好比 ATM 机,最开始出来时也有人把它当成银行的人类出纳员。“你不理解它的工作原理时,你就会以你习惯的方式应对它。”逐渐地,我们就把这种交互融入到文化当中。Duplex 也不例外。

#Duplex

https://www.wired.com/story/google-duplex-phone-calls-ai-future/

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