零点击

不久前我看到一则信息说 2/3 的 Google 搜索为“零点击”，即用户搜索后没有进行任何继续的点击操作。根据 Google 博客的介绍，“零点击”有大致两种情况：第一，人们喜欢“泛泛而搜”，可能需要经过好几次搜索人们才会细化自己需要找的东西是什么。Google 搜索会推荐一些搜索关键词句，使用户方便找到自己想要找的东西或内容。第二，Google 搜索给用户搜索提供很多“事实”性质的内容，用户不需要点击进入链接去查看。简单的“事实”有比如天气、人口、面积、英国何时建国（我今天刚搜索的）等等。重要的事实比如“COVID-19”相关信息、美国大选结果和相关报道。选举结果被查看了数十亿次，而 Google 搜索同时还把高水准的报道和信息呈现给搜索用户。网络上有很多虚假信息，确保重要的信息准确的传达，是 Google 搜索的责任之一。

此外，Google 还是连接用户和商家的“中间人”。平均而言，本地化搜索每月促使 40 亿次消费者和商家的联系，有的是确认商家是否开门营业，有的是寻找商家联系方式，或者是订餐、预定服务等。通过 Google My Business 商家可以在 Google 平台上管理自己的信息。反过来，每月 Google 把 1.2 亿没有网站的商家和其潜在的消费者联系起来。

Google 搜索从一开始的一个页面只显示 10 个蓝色链接到现在的呈现更多有用信息（移动搜索平均显示 26 个链接），我估计也是导致用户不去点击链接的原因之一，因为结果已经呈现。对视频内容、播客内容的搜索功能，使得用户有时候只需要看某个视频的片段，便可以了解自己需要知道的信息。更容易找到可靠的、有用的信息，人们才会不断返回这里去查找其他信息，“信任”由此建立起来。