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Duplex 技术可能在客服中心服务领域发挥长处

《The Information》引述知情人士消息称，Google 正在计划应用其 Duplex 技术到某些领域，并已经开始测试使用它代替人类角色从事某些工作。一家不具名的大型保险公司对 Duplex 表示出兴趣，希望使用 Duplex 这种语音助手进行比如客服之类的事情。

Google 发言人称，公司正聚焦于把 Duplex 技术应用于单个消费者，而不是企业级用户。Google 没有与企业客户测试 Duplex 技术。Duplex 技术测试的场景局限于餐馆预订、美发沙龙预订和假期商店营业时间查询。这个测试过程相对缓慢，Google 希望通过测试和反馈，使 Duplex 的体验不出意外。

假使 Google 找到为企业自动接听电话的业务，那就是一笔丰厚的收入。因为有研究公司预测到 2022 年，基于云的客户服务中心市场价值 210 亿美元，2017 年则为 68 亿美元。

Amazon、IBM、微软、思科等也都有这方面的布局，或已经立足于这个市场。

人类接线员很可能在将来失去工作。一方面，很多公司都会外包客服工作到一些工资水平很低的国家来降低成本；另一方面，AI 接线员的发展则可能进一步降低企业成本。菲律宾可能深受此影响。据《华尔街日报》报道，菲律宾有 120 万客服中心工作者。

之前，人类对 AI 的优势在于 AI 客服的体验极差，90% 的人希望与真人对话。Google 的 Duplex 则有望扭转这种局面。Duplex 出来后既引发了人们的惊叹，又造成了外界的“伦理担忧”。有公司对 AI 助手感兴趣，也许给 Google 在开发 Duplex 相关服务方面打了气。

https://gizmodo.com/google-is-reportedly-looking-to-take-over-call-centers-1827379911
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Google Chrome 增加 DuckDuckGo 搜索

Google Chrome 浏览器增加了 DuckDuckGo（DDG）搜索引擎选项，据 TIME 报道。DuckDuckGo 是一款注重隐私的搜索引擎，它不记录用户的搜索历史，加密用户的搜索，不允许广告商追踪用户的浏览习惯。 Chrome 在全球 60 多个市场添加了 DDG 这个选项 ，给用户更多选择。法国用户还可以选择法国的搜索引擎 Qwant 作为自己的默认搜索。之前，用户需要安装 DDG 的 Chrome 扩展以切换到自己喜欢的搜索服务里。 DDG 创始人赞赏 Google 意识到给用户提供能够保护隐私的搜索服务这一选项的重要性。 DDG 的名称较长，用户记起来比较不容易。去年年底， Google 将自己所拥有的网址 Duck.com 移交给 DDG 。不清楚 DDG 是否因获得此域名而有掏钱给 Google。以前，用户输入 Duck.com 会被导向 Google 网站。Google 获得 Duck.com 域名是因为收购了视频技术公司 On2。Google 还拥有大量域名，包括对 Google 这个词拼写错误的很多情况。 Chrome 增加 DDG 搜索在当前显得尤为必要，因为不少用户希望使用更能保护自己隐私和数据安全的服务。Chrome 一直以来都默认提供若干搜索引擎供用户选择，在中国大陆有360、百度、搜狗、Bing。 DDG 的创始人 在 Quora 有文章 阐述 DDG 与 Google 搜索的不同及其优势所在。
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Google解释为什么巴勒斯坦没有在Google地图上标记出来

一个位于加沙的记者组织注意到巴勒斯坦国在Google地图上完全消失，以色列取而代之，引发中东媒体报道和网友愤怒，继而出现对Google的抵制和网络请愿活动。巴勒斯坦记者论坛谴责Google的犯罪行为，要求Google撤销其决定，并向巴勒斯坦人民道歉。 网友指出，巴勒斯坦地区在地图上的显示是：划定界限但未予标记。Google宣称，7月25日Google地图并没有删除巴勒斯坦，对这一区域的标记从未改变过，也从未标记过“巴勒斯坦”。Google承认，出现了一个故障（Bug）致使“约旦河西岸”和“加沙”标记被移除，Google随后恢复了此标记。 此外，点击此区域内的城市，Google的确将其标记为“巴勒斯坦的”，“巴勒斯坦”被视为法理上的主权国家，2013年联合国指定将“巴勒斯坦领土”称呼改为“巴勒斯坦“。 与Google地图不同的是，Bing地图的确将巴勒斯坦标记出来，部分巴勒斯坦人表示已转至Bing地图。Apple地图则既没有标记此区域，也没有将其与以色列划分开。 此事表明，Google、Apple、微软等公司在如何呈现某一地区时必须小心谨慎。Google地图利用内置的、第三方和公共数据，仍然需要额外注意政治敏感地区的标识。 《华盛顿邮报》的作者继续指出Google知识图谱的错误或偏差。例如，将台湾列为独立的国家；将爱尔兰第四大城市称之为”德里“，一个非正式而属于民族主义的称谓；将耶路撒冷归为以色列的首都；克里米亚的归属则根据搜索来自乌克兰或俄罗斯而不同。 奇怪的是，天涯论坛早在2010年就有人开始讨论此事，即Google地图上没有巴勒斯坦。最后的一条回复出现在2013年，其判断是Google被封杀有一定的道理。疑问是，帖子的发布者没有给出任何截图或网络报道连接，怎么就能够对这种消息展开讨论或判断？ 关于Google知识图谱的错误或偏差，我个人认为了解事实需要个人的分析判断。知识图谱并不是完全地准确，甚至会有错误，用户可以随时进行反馈指出哪些内容不准确。维基百科，新闻报道，也都不可能是绝对的准确和权威。无论是人类的工作还是机器的生成，都可能存在不足之处。好在，人是具有这种获知准确信息的能力的，只要愿意。 Engadget报道 https://www.engadget.com/2016/08/10/google-explains-why-p
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