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Google Duplex 可代替人类给比如餐厅打电话预定餐位。实际上， 25% 的电话由真正的人拨打 ，15% 的是 AI 拨打而后由 Duplex 电话中心的人类介入。Google 告诉《纽约时报》它使用若干参考信息来决定电话是由人类还是机器人完成。 Duplex 技术仍然处于早期试运行阶段，使用人类拨打电话可以辅助 AI 进行训练，然后逐渐减少人类的参与。 Duplex 在现实中的使用还面临诸多困难或窘境，比如有时候会被商家误认为是骚扰电话而遭到拒接，有时候则连续两次用不同口音拨打电话确认一次预订。 Google 计划未来拓展 Duplex 的应用场景。 今年 I/O 上 Google 展示 Duplex 技术将不只是能够帮助人打电话预订酒店、餐厅，还可以理解互联网（ Duplex Web ），用户将付出极少的努力就可以完成比如订机票、订酒店之类纷繁复杂的网购过程。

THE VERGE - Google 宣布 Duplex 预约系统向 43 个州的 Pixel 用户推出，而后更多 Android 及 iPhone 用户也将可以使用。之前此服务只可在几个城市小范围试用。 Duplex 预约系统让智能助手（AI）代替用户进行诸如餐厅预定一类的事务。并不是所有餐馆都可以，只有支持“Reserve With Google”的那一部分可用。 Duplex 去年亮相时令外界惊讶不已，因为 AI 助手与人类的对话进行的如此真实以至于人类都不能察觉到自己是和一个机器在交流。很快，Duplex 引发了人们在伦理和法律层面的担忧。首先，人类是否应该被告知与自己交流的是 AI 而非真实的人是一个问题；其次，通话过程中录音是否应该征求对方同意在美国有法律上的规定，并不是所有州和司法管辖区都允许人在不求得对方同意的情况下录音。 Google 而后澄清了关于 Duplex 的若干担忧，但早期用户仍然觉得 Google 的信息披露有些含糊不清。 肯塔基、路易斯安那、得克萨斯等 7 个州不属于 Google Duplex 服务覆盖的区域。Google 表示在努力使服务能够全覆盖，但无法给出确切时间。

《The Information》引述知情人士消息称，Google 正在计划应用其 Duplex 技术到某些领域，并已经开始测试使用它代替人类角色从事某些工作。一家不具名的大型保险公司对 Duplex 表示出兴趣，希望使用 Duplex 这种语音助手进行比如客服之类的事情。 Google 发言人称，公司正聚焦于把 Duplex 技术应用于单个消费者，而不是企业级用户。Google 没有与企业客户测试 Duplex 技术。Duplex 技术测试的场景局限于餐馆预订、美发沙龙预订和假期商店营业时间查询。这个测试过程相对缓慢，Google 希望通过测试和反馈，使 Duplex 的体验不出意外。 假使 Google 找到为企业自动接听电话的业务，那就是一笔丰厚的收入。因为有研究公司预测到 2022 年，基于云的客户服务中心市场价值 210 亿美元，2017 年则为 68 亿美元。 Amazon、IBM、微软、思科等也都有这方面的布局，或已经立足于这个市场。 人类接线员很可能在将来失去工作。一方面，很多公司都会外包客服工作到一些工资水平很低的国家来降低成本；另一方面，AI 接线员的发展则可能进一步降低企业成本。菲律宾可能深受此影响。据《华尔街日报》报道，菲律宾有 120 万客服中心工作者。 之前，人类对 AI 的优势在于 AI 客服的体验极差，90% 的人希望与真人对话。Google 的 Duplex 则有望扭转这种局面。Duplex 出来后既引发了人们的惊叹，又造成了外界的“伦理担忧”。有公司对 AI 助手感兴趣，也许给 Google 在开发 Duplex 相关服务方面打了气。 https://gizmodo.com/google-is-reportedly-looking-to-take-over-call-centers-1827379911

能帮助人打电话预定餐位的 Google Duplex 技术，开始进入公开测试。 观看Google 发布的一个 Duplex 视频。 https://youtu.be/-qCanuYrR0g Duplex 软件进入公开测试，首先只限于少数测试者和选择加入接听 AI 电话的商户。未来几周，软件只能用于帮助用户打电话给商户确定其营业和停业时间。更晚的时候，软件将可以帮助用户预订餐馆位置或预约理发服务。 Google Duplex 在 I/O 首次亮相时，立即引发外界对其应用可能产生的隐私和伦理问题的担忧。一个 AI 软件与人进行对话，而当事人浑然不知，这并不令人容易接受。 最近两天，Google 分别在纽约和山景城附近的餐馆里，向媒体首次演示了 Duplex 实际应用的过程。活动有助于 Google 澄清一些笼罩在 Duplex 神秘面纱之下的事实。 Duplex 的最大特点在于其极为逼真的类似人类的发音，这是其他半机器的语言助手 Amazon Alexa、Siri、Google Assistant 均无法匹及的。其发音过程中的暂停、拉长和极为口语化的语气助词，模仿了人类在交谈过程中的发音模式。 批评人士指出，此技术可能应用于让 AI 机器人假扮人类与人对话，这种应用是存在道德（伦理）问题的。外界的批评使 Google 明确表示，Duplex 成为产品时会有亮明自己身份的设置。 除此之外，Duplex 演示过程中还告知对方通话会被记录。在美国 11 个州，对电话通话或交谈进行录音的合法性前提是通话各方均需同意。而在其他 38 个州及哥伦比亚特区，录音只需一方同意即可。 Google 发布 Duplex 的重要意义在于，它将为整个行业设定一个基调，来指引商用 AI 技术应用于大规模群体时应该如何行事。Google 所设定的政策，既是后来者参照的先例，也可能是消费者所抱有的产品预期。 Google Assistant 产品和设计副总裁说，设定一个标准来使技术做好事是重要的。比如说 Duplex 公开亮明身份的做法，就是一个重要的标准，让后来者跟随。 与 Google 其他产品推出的做法所不同的是，Duplex 会相对更慢地成为真正的产品。Google 仍然在研究商家怎么应对这种技术在电话上应用的场景。现在不能确定 Duplex 正式发布...