四分之一的 Duplex 电话由人类拨打

Google Duplex 可代替人类给比如餐厅打电话预定餐位。实际上，25% 的电话由真正的人拨打，15% 的是 AI 拨打而后由 Duplex 电话中心的人类介入。Google 告诉《纽约时报》它使用若干参考信息来决定电话是由人类还是机器人完成。

Duplex 技术仍然处于早期试运行阶段，使用人类拨打电话可以辅助 AI 进行训练，然后逐渐减少人类的参与。

Duplex 在现实中的使用还面临诸多困难或窘境，比如有时候会被商家误认为是骚扰电话而遭到拒接，有时候则连续两次用不同口音拨打电话确认一次预订。

Google 计划未来拓展 Duplex 的应用场景。

今年 I/O 上 Google 展示 Duplex 技术将不只是能够帮助人打电话预订酒店、餐厅，还可以理解互联网（Duplex Web），用户将付出极少的努力就可以完成比如订机票、订酒店之类纷繁复杂的网购过程。