比利时弗拉芒语区的一个新闻机构 VRT News 报道说,根据它所接到的数据,多达 1 000 份 Google Assistant 记录的声音信息可以被清楚地听出来,其中包含一些比较敏感的谈话。而且,153 份声音记录并没有发现用户有明确发出“OK, Google”、“Hey, Google”这样的指令来与 Google Assistant 设备对话。
Google 对此报道进行了回应。在一篇博文里,搜索产品经理 David Monsees 解释说让语言专家听取用户的一些声音片段对于改善 Google Assistant 等产品能够听懂用户指令至关重要。声音片段的 0.2% 会被语言专家听取、转录,这些声音不会与用户的账户相联系。收听声音片段的工作人员只关注用户与 Google 的对话,而不是背景对话或声音。
用户的声音只有在用户与 Google Assistant 进行交互的时候才会被记录或传送,意味着用户需要手动启动 Assistant 或使用声音指令唤醒它。但极少数情况下也会出现“false accept”(错误接受)的情况,软件误以为用户启动了对话。
VRT News 所获得的荷兰语的声音数据是 Google 一个承包商违反数据安全政策泄露出去的。公司的安全和隐私响应小组正在开展调查,并将阻止类似的事情再次发生。
Google 向 Ars Technica 确认说 Google 内部雇员是可以收听这些声音记录的,但发言人强调对声音记录的收听有内外一整套措施保护用户的隐私不受侵犯。
Apple、Amazon 和 Google 均有工作人员听取其智能助手记录的声音片段。
用户创建 Google 账户时,声音信息的活动及其存储是被默认关闭的,用户需要主动选择加入。Google 用户还可以关闭自己的声音活动记录,或者选择定时清理。
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